曹海良-成功项目管理:如何开发好新楼盘讲座简介:
国家宏观调控的进一步深入和余世维讲座全集金融信贷策略的缩短,使从来就处于强烈角逐中的房地产企业又面临新的寒流。项目管理是竣工房地产企业高出覆盖,稳步热闹的关键环节。但周思敏礼仪培训视频因为房地产项目自己的纷乱性和雄伟性,各个部分不行有效互助,进度一拖再拖;本钱不能有效控制,导致方针成本频频被打破。曹海良教师根据多年的实战经历,教您奈何规避诡计危险、提拔经济效益,让您在紧急中冷静应答。
老师简介:
曹海良 国内最具盛名的房地产管理商榷大师,清华大学、北京大学EMBA客座教诲,温州市、绍兴市当局特邀访候学者。曹老师集十余年房地产行业的培训经验和上百家房地产大众的管理咨询经验于一身,在房地产管理四周占领国内带头的管理咨询和丰富的实战经验。并李践演讲视频全集在企业咨询方面酿成了卓越的核心才华,在为企业创造代价的同时赢得客户的日常表彰。
成功项目管理课程大钢:
一、 房地产项目计划管理的窘境
二、 房地产项目计划管理的紧急性
三、 房地产项目计划管理编制的构建(上)
四、 房地产项目计划管理体系的构建(下)
五、 房地产项目成本管理的单薄与迷思
六、 房地产项目成本管理的核心(上)
七、 房地产项目成本管理的焦点(下)《卓越的客户办事与管理》内容介绍:
此刻社会,每个企业的管理者都面对如此一个现实,产品各异性愈来愈小,促销权谋一经用尽,竞争对手愈来愈多,而李强演讲视频客户的请求当初曾仕强视频全集千变万化。如何脱颖而出,交战核心优势,赢得商场回报,格式唯有一条,关心顾客、关注顾客须要,建立竣工的顾客服务体系。本课程不妨支持您把握在产品差异化愈来愈小,而竞争日益激烈的贸易沙场中,博得久远竞争优势的手段与方法。
[曹海良-成功项目管理:如何开发好新楼盘课程纲要]
第一篇 任事济新时间--认知客户服务
第一讲 客户服务的竞争境遇领会
1.竞争的形成、加剧、白热化。
2.企业在市场竞争中走过的四步过程
3.企业睁开竞争的四个领域
4.企业在竞争中产生均衡
第二讲 客户服务财富的发展趋势
1.竞争平衡被突破--呆板客户服务的升级
2.客户服务产业的革命--科技化升级
3.国内客户服务产业面临和保存的题目
4.客户服务状况的榜样
第三讲 客户服务的见解
1.如何为客户服务下定义
2.客户服务的确切概念
3.创造企业客户服务特征
第二篇 客户服务人员的自我认知
第四讲 客户服务对付企业的意义
1.服务品牌的健壮建设
2.好的口碑使企业财源滚滚
3.优质的客户服务是防卫客户流失的最好樊篱
4.老客户--企业发展强大的基石
第五讲 优质服务对服务人员的意义
1.优质服务对服务人员的意义
第六讲 客户服务人员的本质要求
1.心理素质的要求
2.魄力素质的要求
3.技能素质的要求
4.归纳素质的要求
第三篇 高超的客户服务技术
第七讲 整合最佳情景技巧
1.整合最佳形象技巧
2.形体谈话的表达技巧
第八讲 服务语言的表达技巧
1.面当面开导的成功四要素
2.服务语言的表达技巧
第九讲 客户服务中齐整技巧
1.什么是倾听?
2.提高倾听能力的技巧
第十讲 客户服务电话技巧
1.用声响描写最佳形象
2.灵验愚弄发问技巧
3.服务用语的范例化
第十一讲 餍足客户需要的技巧
1.客户需求的心理分析
2.客户类型分析
第十二讲 超越客户称心的服务技巧
1.让更多的客户成为归来客
2.为客户供给附加服务
3.还是永恒的微笑
第十三讲 综合客户服务技巧
1.客户调查获得信息反应
2.客户满意度调查的技巧
3.如何写客户服务信函
第四篇 应接客户服务挑战
第十四讲 客户投诉分析
1.客户投诉的感化
2.客户服务人员的投诉统治能力非常评价
3.有效处理客户投诉的意义认知
4.客户投诉定义及林伟贤演讲视频来由分析
第十五讲 无误处理客户投诉的规则
1.双赢客户服务玩耍
2.处理顾客投诉的原则
第十六讲 有效处理投诉的方法和方法
1.客户投诉的类型案例
2.有效处理投诉的方法和步骤
第十七讲 非常客户投诉的有效处理技巧
1.特殊客户投诉的类型
2.难缠客户的心理和投诉原因分析
3.难缠客户的应对方法
4.处理投诉时的头脑自我控制
第十八讲 客户投诉实战案例分析
1.客户服务热线投诉的案例分析
2.极端客户投诉处理的扩充操练案例
第五篇:卓越的客户服务管理
第十九讲 客户服务管理事业认知
1.如何分析服务利基
2.了解企业的服务特质
3.如何清楚和面对企业提供服务的目标客户群体
第二十讲 如何制订客户服务目的
1.企业客户服务质地倒霉的原因
2.客户服务宗旨的制定
第二十一讲 客户服务管理的类型化树立
1.确立优质客户服务标准的重要性
2.建立优质客户服务标准的引导原则
3.如何确定优质客户服务的服务标准领域
4.优质客户服务标准的制定方法和施行步骤
第二十二讲 建立杰出的客户服务管理体系
1.企业部门的客户服务管理体系
2.建立团结化客户服务的企业文雅
3.创制出色的客户服务本能部门
第二十三讲 客户服务管理的监视与完善
1.如何建立完满客户服务评价体例
2.客户服务质量的自我完善
第二十四讲 客户服务人员的采取与管理
1.客户服务的岗位安排和人员要求
2.客户服务人员的选拔
第二十五讲 客户服务员工的激发与沟通
1.员工不能发达出最大潜能的原因
2.员工潜能发挥的动力来历
第二十六讲 打造无敌客户服务集体
1.如何修修凝结力的构造氛围
2.卓越客户服务辅导者的五项原则
3.客户服务经理的领导力评估